Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями

 Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является формой общественного контроля деятельности медицинских организаций и предусматривает оценку условий оказания услуг медицинскими организациями по следующим общим критериям:

- открытость и доступность информации об организации;

- комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;

- время ожидания предоставления медицинской услуги;

- доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;

- удовлетворенность оказанными медицинскими услугами.

     Какова цель проведения независимой оценки качества оказания услуг  медицинскими организациями?

- Обеспечение граждан информацией о деятельности медицинских организаций.

- Улучшение информированности потребителей медицинских услуг о деятельности медицинских организаций.

- Оценка отдельных показателей деятельности медицинских организаций и своевременное принятие мер, направленных на повышение эффективности или оптимизацию их деятельности.

- Своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество организации оказания медицинской помощи, и их устранение.

- Повышение качества организации оказания медицинской помощи.

- Развитие диалога и сотрудничества между медицинскими организациями и различными структурами гражданского общества.

Какие задачи призвана решить независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями?

- Повышение информированности населения по вопросам организации оказания медицинской помощи.

- Получение сведений от граждан – получателей медицинских услуг о практике предоставления данных услуг медицинскими организациями.

- Установление соответствия представления информации о работе медицинской организации на ее официальном сайте в сети “Интернет” показателям полноты, актуальности, удобства для посетителей (пациентов) медицинских организаций и иных заинтересованных граждан.

- Разработка предложений по повышению качества работы медицинских организаций.

- Повышение качества работы медицинских организаций.

Что оценивается?

- Наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности пациентов (посетителей) медицинских организаций, в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности.

- Соответствие качества организации процесса приема пациентов (посетителей), включая процедуру записи на прием к врачу.

- Оценка общей удовлетворенности пациентов (посетителей) результатом предоставления медицинских услуг медицинской организацией.

Кто может участвовать в проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями?

 Медицинские организации. Общественные (попечительские, наблюдательные) советы медицинских организаций.

Социально ориентированные некоммерческие организации в сфере здравоохранения республики, пациентское, профессиональное медицинское сообщество.

Граждане – потребители медицинских услуг.

 УВАЖАЕМЫЕ ПАЦИЕНТЫ!

ПРОСИМ ВАС ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ 

В ГБУЗ " ПОЛИКЛИНИКА №1" РСО-А

ВАШЕ МНЕНИЕ ОЧЕНЬ ВАЖНО ДЛЯ НАС!